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 How the emoji use in apology messages influences customers’ responses in online service recoveries: The moderating role of communication style 道歉信息中表情符号的使用如何影响在线服务回收中顾客的反应：沟通风格的调节作用
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期刊：International Journal of Information Management 作者：Kaiyu Wang; Wen‐Hai Chih; Andreawan Honora 出版日期：2023-04-01 |
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