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标题
An Experimental Investigation of Customer Reactions to Service Failure and Recovery Encounters
顾客对服务失败和恢复遭遇的反应的实验研究
相关领域
服务质量 客户服务 客户保留 客户体验 服务水平目标 客户对客户 服务交付框架
网址
https://doi.org/10.1177/109467059800100106
AI链接 ruthnbolton.comdoi.org
DOI
10.1177/109467059800100106 doi
其它 期刊：Journal of Service Research
作者：Amy K. Smith; Ruth N. Bolton
出版日期：1998-08-01
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dhdafwet 在 2025-05-09 17:20:43 发布自四川，悬赏 10 积分
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