How to repair customer trust after negative publicity: The roles of competence, integrity, benevolence, and forgiveness

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标题	How to repair customer trust after negative publicity: The roles of competence, integrity, benevolence, and forgiveness 如何修复负面宣传后的顾客信任：能力、诚信、仁慈和宽恕的作用相关领域宽恕宣传可信赖性心理学能力（人力资源）诚实公共关系业务社会心理学营销政治学
网址	https://doi.org/10.1002/mar.20289
DOI	10.1002/mar.20289 doi
其它	期刊：Psychology & Marketing 作者：Yi Xie; Siqing Peng 出版日期：2009-06-09
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