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Beyond valence in customer dissatisfaction: A review and new findings on behavioral responses to regret and disappointment in failed services
顾客不满意中的超越效价：对失败服务中后悔与失望行为反应的回顾与新发现
相关领域
失望
后悔
价（化学）
心理学
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| 其它 |
期刊：RePEc: Research Papers in Economics - RePEc 作者：Marcel Zeelenberg; Rik Pieters 出版日期：2004-01-01 |
| 求助人 | |
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