Service Failure and Recovery: The Impact of Relationship Factors on Customer Satisfaction

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作者
Ronald L. Hess,Shankar Ganesan,Noreen M. Klein
出处
期刊:Journal of the Academy of Marketing Science [Springer Science+Business Media]
卷期号:31 (2): 127-145 被引量:900
标识
DOI:10.1177/0092070302250898
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