Enhancing healthcare services and brand engagement through social media marketing: Integration of Kotler's 5A framework with IDEA process

社会化媒体 营销 客户参与度 市场调研 业务 数字营销 社会营销 可用性 医疗保健 过程(计算) 计算机科学 政治学 万维网 人机交互 操作系统 法学
作者
Chih‐Lung Hung,Jen‐Her Wu,Pei‐Yu Chen,Xiaoyu Xu,Wan‐Ling Hsu,Li‐Min Lin,Ming-Che Hsieh
出处
期刊:Information Processing and Management [Elsevier BV]
卷期号:60 (4): 103379-103379 被引量:18
标识
DOI:10.1016/j.ipm.2023.103379
摘要

Social media marketing can be an effective solution for healthcare organizations to build long-term relationships with patients. However, previous studies mainly focused on isolated aspects of social media marketing. This lack of integration has limited the development and adoption of social media marketing. This study proposes a social media marketing methodology (SMMM) that incorporates Kotler's 5A consumer experience path with the IDEA (identify, develop, engage, and assess) content marketing process and well-known social media design principles in providing marketing roadmap and content design guidance for implementing social media marketing. Two cases (one for a medical center with 56 posts reaching 101,342 potential clients and another for a postpartum nursing home with 52 posts reaching 61,245 potential clients) are used to examine and evaluate the usability of the methodology. The results show that the engagement rate in both cases is well above the average level in Taiwan, and all users have a positive response to the use of the methodology. These findings support that the methodology provides a nominal process model for implementing social media marketing, facilitates the design of post content, and enhances patient engagement with healthcare brands and services.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
PDF的下载单位、IP信息已删除 (2025-6-4)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
三石完成签到,获得积分10
2秒前
小黄完成签到 ,获得积分10
2秒前
抚琴祛魅完成签到 ,获得积分10
3秒前
4秒前
5秒前
dongdong完成签到 ,获得积分10
5秒前
别闹闹完成签到 ,获得积分10
7秒前
炙热的笑翠完成签到,获得积分10
9秒前
可露丽完成签到,获得积分10
9秒前
dingdingding完成签到,获得积分10
9秒前
CyrusSo524完成签到,获得积分10
10秒前
独特的谷雪完成签到,获得积分10
10秒前
海风吹发布了新的文献求助10
10秒前
czx完成签到,获得积分10
10秒前
赟yun完成签到,获得积分0
11秒前
halalalaa完成签到,获得积分10
12秒前
lee完成签到 ,获得积分10
16秒前
SciKid524完成签到 ,获得积分10
16秒前
木偶完成签到 ,获得积分10
18秒前
开心向真完成签到,获得积分10
18秒前
Lucas应助斑马采纳,获得10
18秒前
Ho完成签到,获得积分10
19秒前
Mr_I完成签到,获得积分10
19秒前
ljx完成签到 ,获得积分10
19秒前
20秒前
ccx完成签到,获得积分10
23秒前
海风吹发布了新的文献求助10
23秒前
Fe2O3完成签到,获得积分10
26秒前
谦让汝燕完成签到,获得积分10
27秒前
29秒前
範範完成签到,获得积分10
29秒前
tongkaibing完成签到,获得积分10
30秒前
米斯特刘完成签到,获得积分10
30秒前
黑眼圈完成签到 ,获得积分10
33秒前
33秒前
无私的雪瑶完成签到 ,获得积分10
33秒前
34秒前
小马哥完成签到,获得积分10
35秒前
海风吹发布了新的文献求助10
36秒前
痴情的靖柔完成签到 ,获得积分10
37秒前
高分求助中
The Mother of All Tableaux: Order, Equivalence, and Geometry in the Large-scale Structure of Optimality Theory 3000
Social Research Methods (4th Edition) by Maggie Walter (2019) 2390
A new approach to the extrapolation of accelerated life test data 1000
Problems of point-blast theory 400
北师大毕业论文 基于可调谐半导体激光吸收光谱技术泄漏气体检测系统的研究 390
Phylogenetic study of the order Polydesmida (Myriapoda: Diplopoda) 370
Robot-supported joining of reinforcement textiles with one-sided sewing heads 320
热门求助领域 (近24小时)
化学 材料科学 医学 生物 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 遗传学 基因 物理化学 催化作用 冶金 细胞生物学 免疫学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 4001511
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 3540922
关于积分的说明 11278823
捐赠科研通 3278733
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1808181
邀请新用户注册赠送积分活动 884376
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 810291