The Effect of Shopping Characteristics and Consumer Characteristics on Impulse Buying and Satisfaction in Mobile Shopping

모바일 쇼핑은 간단하고 편리한 특성으로 인해 소비자로 하여금 충동적 소비와 구매를 유발시킬 수 있다. 이와 관련하여 모바일 쇼핑 환경에서의 충동구매에 관한 연구가 진행되고 있는 추세이나 대부분 구매 후 감정을 후회감으로 한정하여 진행되고 있다. 본 연구는 기존의 충동구매와 관련된 연구결과와 반대로 소비자들은 충동구매 후 만족을 느끼는지에 대하여 실증하였다. 한편, 1980년대 이후부터 충동구매의 특성상 개인의 심리적 특성을 고려하는 것이 연구의 주제로 부각되기 시작했는데, 본 연구에서도 모바일 쇼핑 환경에서의 충동구매를 정의하고 설명함에 있어 소비자의 개인적, 심리적 특성들을 고려하고자 소비자의 자기감시성과 외로움이라는 변수를 발굴하고 적용하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 모바일 쇼핑 특성은 충동구매에 정(+)의 영향을 미친다. 특히, 모바일 쇼핑 특성인 편재성, 즉시접속성, 보안성은 충동구매에 긍정적 영향을 미친다. 둘째, 소비자 특성은 충동구매에 정(+)의 영향을 미친다. 특히, 소비자 특성 중 외로움이 충동구매에 긍정적 영향을 미친다. 셋째, 모바일 쇼핑 특성 중 개인화, 소비자 특성 중 외로움, 충동구매는 만족에 정(+)의 영향을 미친다. 본 연구 결과를 토대로 모바일 쇼핑 특성은 충동구매에 긍정적 영향을 미치고 모바일 쇼핑을 통한 충동구매를 한 소비자들은 후회가 아닌 만족을 했으며, 마케팅 분야에서 거의 다뤄지지 않았던 외로움이라는 새로운 변수를 제시하고 충동구매에 긍정적 영향을 미친다는 점을 실증하였다는 이론적 시사점을 도출하였다. 또한, 기업은 모바일 마케팅을 위한 전략을 수립해야 하고 소비자의 외로움을 자극할 필요가 있으며, 모바일 쇼핑 환경에서 순간적으로 결정 및 결제를 할 수 있는 최적의 환경을 제공해야 한다는 실무적 시사점을 도출하였다.