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The impact of culture on consumers? perceptions of service recovery efforts

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作者

Anna S. Mattila,Patricia M. Patterson

出处

期刊：Journal of Retailing [Elsevier BV]
日期：2004-01-01 卷期号：80 (3): 196-206 被引量：221

标识

DOI：10.1016/j.jretai.2004.08.001

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