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 Winning your customers’ minds and hearts: Disentangling the effects of lock-in and affective customer experience on retention 赢得你的客户的思想和心灵：解开锁定和情感客户体验对保留的影响
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期刊：Journal of the Academy of Marketing Science 作者：Lily Gao; Evert de Haan; Iguácel Melero‐Polo; F. Javier Sesé 出版日期：2022-10-06 |
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