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标题
Employing proactive interaction for service failure prevention to improve customer service experiences
采用主动交互来预防服务故障以改善客户服务体验
相关领域
业务 主动性 服务（商务） 服务补救 营销 服务质量 情境伦理学 资源（消歧） 服务交付框架 关键事件技术 服务保证 服务设计 知识管理 心理学 社会心理学 计算机科学 计算机网络
网址
https://doi.org/10.1108/jstp-07-2015-0161
DOI
10.1108/jstp-07-2015-0161 doi
其它 期刊：Journal of Service Theory and Practice
作者：Hyunju Shin; Alexander E. Ellinger; David L. Mothersbaugh; Kristy E. Reynolds
出版日期：2017-01-09
求助人
沈矞 在 2025-06-18 19:55:39 发布自重庆，悬赏 10 积分
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