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 Service Provider to the Rescue: How Firm Recovery of Do-It-Yourself Service Failure Turns Consumers from Competitors to Satisfied Customers 服务提供商的拯救：DIY服务失败的稳固恢复如何将消费者从竞争对手转变为满意的客户
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期刊：Journal of Service Research 作者：Matthew J. Hall; Jamie D. Hyodo 出版日期：2022-07-02 |
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