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Can a smile help healing service failures? The interplay of employee emotions, guest emotions and justice perceptions for successful service recoveries in the hospitality industry
微笑能帮助治愈服务失误吗?员工情绪、客人情绪和公平感的相互作用对酒店业成功恢复服务的影响
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期刊:Journal of hospitality and tourism management 作者:Nicola Stokburger-Sauer; Verena Hofmann 出版日期:2023-06-01 |
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