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 The emotional influence on satisfaction and complaint behavior in hedonic and utilitarian services 享乐主义和功利主义服务中情绪对满意和抱怨行为的影响
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期刊：International Journal of Quality and Service Sciences 作者：Cristina Calvo-Porral; Luis-Miguel Otero-Prada 出版日期：2021-08-17 |
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