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 THE JOINT EFFECTS OF SERVICE FAILURE MODE, RECOVERY EFFORT, AND GENDER ON CUSTOMERS' POST‐RECOVERY SATISFACTION 服务失败模式、恢复努力和性别对顾客恢复后满意度的联合影响
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期刊：Journal of Travel & Tourism Marketing 作者：Anna S. Mattila; Wonae Cho; Heejung Ro 出版日期：2009-04-01 |
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