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 After-sales service competition in a supply chain: Optimization of customer satisfaction level or profit or both? 供应链中的售后服务竞争：顾客满意度优化还是利润优化还是两者兼而有之？
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期刊：International Journal of Production Economics 作者：Hisashi Kurata; Seong‐Hyun Nam 出版日期：2010-05-18 |
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