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 When will customers care about service failures that happened to strangers? The role of personal similarity and regulatory focus and its implication on service evaluation 客户什么时候会关心发生在陌生人身上的服务失败？个人相似性和监管焦点的作用及其对服务评估的启示
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期刊：International Journal of Hospitality Management 作者：Lisa C. Wan; Elisa K. Chan; Lei Su 出版日期：2010-08-06 |
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(2025-6-4)
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