The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: a reconsideration of the importance-performance analysis

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标题	The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: a reconsideration of the importance-performance analysis
网址	http://dx.doi.org/10.1016/S0019-8501(03)00055-5
DOI	10.1016/S0019-8501(03)00055-5 doi
其它	Matzler, Kurt; Bailom, Franz; Hinterhuber, Hans H; Renzl, Birgit (2004). Industrial Marketing Management, 33(4), 271-277. DOI: 10.1016/S0019-8501(03)00055-5
求助人	spolo 在 2026-08-16 13:31:49 发布自中国台湾，悬赏 20 积分
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