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  Don't be so emotional! How tone of voice and service type affect the relationship between message valence and consumer responses to WOM in social media 别这么情绪化！语气和服务类型如何影响社交媒体中信息效价与消费者对WOM反应的关系
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期刊：Online Information Review 作者：Freya De Keyzer; Nathalie Dens; Patrick De Pelsmacker 出版日期：2017-09-29 |
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