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 Human vs. robot service provider agents in service failures: comparing customer dissatisfaction and the mediating role of forgiveness and service recovery expectation 服务失败中的人类与机器人服务提供商代理：比较客户不满意以及宽恕和服务恢复期望的中介作用
相关领域
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期刊：Information Technology & Tourism 作者：Zuwen Huang; Ada Lo 出版日期：2025-02-18 |
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(2025-6-4)
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