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Human vs. robot service provider agents in service failures: comparing customer dissatisfaction and the mediating role of forgiveness and service recovery expectation
服务失败中的人类与机器人服务提供商代理：比较客户不满意以及宽恕和服务恢复期望的中介作用
相关领域
业务 服务提供商 服务（商务） 服务补救 服务水平目标 服务交付框架 宽恕 营销 过程管理 客户服务保证 服务设计 知识管理 服务质量 计算机科学 心理学 社会心理学
网址
https://doi.org/10.1007/s40558-025-00314-6
DOI
10.1007/s40558-025-00314-6 doi
其它 期刊：Information Technology & Tourism
作者：Zuwen Huang; Ada Lo
出版日期：2025-02-18
求助人
郭素玲 在 2025-12-17 11:12:40 发布自广东，悬赏 10 积分
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