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 Unlocking the precursors of customer service experience using artificial intelligence-driven chatbot: calibration of gratification theory and expectation confirmation model 使用人工智能驱动的聊天机器人解锁客户服务体验的前兆：满意度理论和期望确认模型的校准
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期刊：Journal of Enterprise Information Management 作者：Samar Rahi; Abdul Hafaz Ngah; Firas Alnaser; Mahmoud Alghizzawi; Rizwana Rasheed; et al 出版日期：2025-08-12 |
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