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 Digital service technologies, service robots, AI, and the strategic pathways to cost-effective service excellence 数字服务技术、服务机器人、人工智能和成本效益卓越服务的战略路径
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期刊：Service Industries Journal 作者：Jochen Wirtz; Johannes Hofmeister; Patricia Chew; Xin Ding 出版日期：2023-06-30 |
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