Inside the call: How customer service agent warmth and competence shape customer reactions

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作者
Michael C. Peasley,Carlos Bauer,Bryan Hochstein,Daniel G. Bachrach,Ashutosh Patil
出处
期刊:Journal of the Academy of Marketing Science [Springer Science+Business Media]
卷期号:54 (3): 778-798
标识
DOI:10.1007/s11747-026-01144-6
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