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A MULTILEVEL INVESTIGATION OF FACTORS INFLUENCING EMPLOYEE SERVICE PERFORMANCE AND CUSTOMER OUTCOMES.

业务 营销 服务（商务） 多级模型 员工激励 服务质量 客户服务 心理学 过程管理 运营管理 计算机科学 工程类 机器学习
作者
Hui Liao,Aichia Chuang
出处
期刊：Academy of Management Journal [Academy of Management]
日期：2004-02-01 卷期号：47 (1): 41-58 被引量：1009
标识
DOI：10.2307/20159559
摘要
Previous work on service performance has focused on either organization- or individual-level analysis. This multilevel study of 257 employees, 44 managers, and 1,993 customers from 25 restaurants d...
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