Student Perception towards Service Quality of E-Learning in Higher Education

高等教育 服务质量 质量(理念) 背景(考古学) 服务(商务) 感知 多样性(控制论) 订单(交换) 心理学 医学教育 服务设计 服务学习 教育学 服务提供商 知识管理 公共关系 业务 营销 语境效应
作者
Amita Sharma,Mohd Imran
出处
期刊:CERN European Organization for Nuclear Research - Zenodo
标识
DOI:10.5281/zenodo.13891435
摘要

Abstract: This study reviews student perception towards the service quality of e-learning in higher education in order to find the areas of further research. It reveals a variety of service quality metrics that have been employed by various academics to influence how students view their learning environment in the context of online learning. As the demand for e-learning in higher education is increasing, universities are identifying the various quality factors for e-learning for better student satisfaction. There have been decades of research on service quality, is yet a crucial area for study because, among other reasons, it is dynamic and contextual. The primary research objective is to identify the aspects that constitute service quality from the perspectives of postgraduate students in order to better understand significant service quality components. We made use of relevant theories and concepts from literature on higher education and e-learning. Keywords: E-Learning, Service Quality, Service Quality Dimensions, Student Perception, Higher Education

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