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 A systematic review of brand transgression, service failure recovery and product-harm crisis: integration and guiding insights 品牌越轨、服务失败恢复和产品损害危机的系统回顾：整合和指导性见解
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期刊：Journal of the Academy of Marketing Science 作者：Mansur Khamitov; Yany Grégoire; Anshu Suri 出版日期：2019-08-06 |
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