The Impact of Customer Satisfaction and Relationship Quality on Customer Retention: A Critical Reassessment and Model Development

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标题	The Impact of Customer Satisfaction and Relationship Quality on Customer Retention: A Critical Reassessment and Model Development 顾客满意、关系质量对顾客保持的影响：一个批判性的再评估和模型的建立
网址	http://dx.doi.org/10.1002/(SICI)1520-6793(199709)14:6<547::AID-MAR2>3.0.CO;2-9
DOI	10.1002/(SICI)1520-6793(199709)14:6<547::AID-MAR2>3.0.CO;2-9 doi
求助人	GaoYuanLong 在 2025-09-20 23:35:26 发布自广东，悬赏 10 积分
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