A Longitudinal Study of Complaining Customers' Evaluations of Multiple Service Failures and Recovery Efforts

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标题	A Longitudinal Study of Complaining Customers' Evaluations of Multiple Service Failures and Recovery Efforts
网址	https://doi.org/10.1509/jmkg.66.4.57.18512
DOI	10.1509/jmkg.66.4.57.18512 doi
其它	期刊：Journal of Marketing 作者：James G. Maxham; Richard G. Netemeyer 出版日期：2002-10-01
求助人	芙芙在 2026-08-29 22:28:46 发布自中国，悬赏 10 积分
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