Application of Fairness Theory to Service Failures and Service Recovery - 科研通

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网址	https://doi.org/10.1177/1094670502238918
DOI	10.1177/1094670502238918 doi
其它	期刊：Journal of Service Research 作者：Janet R. McColl‐Kennedy; Beverley Sparks 出版日期：2003-02-01
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