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 Crisis Management and Corporate Apology: The Effects of Causal Attribution and Apology Type on Publics’ Cognitive and Affective Responses 危机管理与企业道歉：因果归因和道歉类型对公众认知和情感反应的影响
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期刊：International Journal of Business Communication 作者：Surin Chung; Suman Lee 出版日期：2017-10-17 |
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