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 Effects of different service failure types and recovery strategies on the consumer response mechanism of chatbots 不同服务故障类型和恢复策略对聊天机器人消费者响应机制的影响
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期刊：Technology in Society 作者：Xinyu Xing; Mengmeng Song; Yucong Duan; Jian Mou 出版日期：2022-06-22 |
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