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 Rage Against the Machine: Experimental Insights into Customers’ Negative Emotional Responses, Attributions of Responsibility, and Coping Strategies in Artificial Intelligence–Based Service Failures 对机器的愤怒：基于人工智能的服务失败中顾客负面情绪反应、责任归因和应对策略的实验洞察
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聊天机器人
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期刊：Journal of Interactive Marketing 作者：Giulia Pavone; Lars Meyer-Waarden; Andreas Munzel 出版日期：2022-11-04 |
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