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Should AI or human agents handle customer complaints? Exploring the impact of agent type and complaint response type on recovery outcomes
相关领域
诚意 投诉 拒绝 心理学 可信赖性 计算机科学 透视图（图形） 业务 营销 社会心理学 意向性 认知心理学 感知
网址
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2025.115805
DOI
10.1016/j.jbusres.2025.115805 doi
其它 期刊：Journal of Business Research
作者：Haichuan Zhao; Zisong Song; Zhenchuan Cai
出版日期：2025-10-26
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自然芫 在 2026-05-21 16:37:43 发布自广东，悬赏 10 积分
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