Should AI or human agents handle customer complaints? Exploring the impact of agent type and complaint response type on recovery outcomes

诚意投诉拒绝心理学可信赖性计算机科学透视图（图形）业务营销社会心理学意向性认知心理学感知

作者

Haichuan Zhao,Zisong Song,Zhenchuan Cai

出处

期刊：Journal of Business Research [Elsevier BV]
日期：2025-10-26 卷期号：202: 115805-115805 被引量：2

标识

DOI：10.1016/j.jbusres.2025.115805

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