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Should AI or human agents handle customer complaints? Exploring the impact of agent type and complaint response type on recovery outcomes

诚意 投诉 拒绝 心理学 可信赖性 计算机科学 透视图(图形) 业务 营销 社会心理学 意向性 认知心理学 感知
作者
Haichuan Zhao,Zisong Song,Zhenchuan Cai
出处
期刊:Journal of Business Research [Elsevier BV]
卷期号:202: 115805-115805 被引量:2
标识
DOI:10.1016/j.jbusres.2025.115805
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