Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing

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标题	Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing
网址	https://doi.org/10.1177/002224299806200205
DOI	10.1177/002224299806200205 doi
其它	期刊：Journal of Marketing 作者：Stephen S. Tax; Stephen Brown; Murali Chandrashekaran 出版日期：1998-04-01
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