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  Robots or frontline employees? Exploring customers’ attributions of responsibility and stability after service failure or success 机器人还是一线员工？服务失败或成功后顾客的责任与稳定归因探析
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期刊：Journal of Service Management 作者：Daniel Belanche; Luis V. Casaló; Carlos Flavián; Jeroen Schepers 出版日期：2020-03-09 |
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