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 Integrating fuzzy Kano model with importance-performance analysis to identify the key determinants of customer retention for airline services 将模糊卡诺模型与重要性-绩效分析相结合，识别航空公司服务客户保持的关键决定因素
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期刊：Journal of Industrial and Production Engineering 作者：Chih-Hsuan Wang; Hsin-Yu Fong 出版日期：2016-03-16 |
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