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 Are highly anthropomorphic service robots more likely to be forgiven by customers after service failures? A mind perception perspective 高度拟人化的服务机器人在服务失败后是否更容易被客户原谅？心灵感知视角
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期刊：International Journal of Hospitality Management 作者：Yaxin Zhao; Zhangxiang Zhu; Binli Tang 出版日期：2025-01-13 |
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