Explanations: if, when, and how they aid service recovery

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标题	Explanations: if, when, and how they aid service recovery 相关领域归属服务（商务）服务质量质量（理念）价值（数学）营销独创性服务补救补偿（心理学）顾客满意度情感（语言学）心理学借口经济正义社会心理学业务经济计算机科学政治学微观经济学哲学法学机器学习认识论沟通创造力
网址	https://doi.org/10.1108/08876041211199715
DOI	10.1108/08876041211199715 doi
其它	期刊：Journal of Services Marketing 作者：Graham L. Bradley; Beverley Sparks 出版日期：2012-02-17
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