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 Beyond “I am sorry”: Investigating the impacts of apology type and language style on customer forgiveness in service recovery 相关领域
宽恕
诚意
调解
风格（视觉艺术）
服务（商务）
期望理论
心理学
服务补救
社会心理学
文字和比喻语言
对偶（语法数字）
投诉
消费者行为
感恩
服务提供商
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期刊：Journal of Business Research 作者：Zhenxian Piao; Nhi Thi Kieu Nguyen; Hyoung Ju Song; Jeong‐Yeol Park 出版日期：2025-09-08 |
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(2025-6-4)
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