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Who did what and when? The effect of chatbots’ service recovery on customer satisfaction and revisit intention
谁在什么时候做了什么?聊天机器人服务补救对顾客满意度和重游意向的影响
相关领域
服务补救
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期刊:Journal of Hospitality and Tourism Technology 作者:Yimin Zhu; Jiemin Zhang; Jifei Wu 出版日期:2023-04-13 |
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