The effects of harm directions and service recovery strategies on customer forgiveness and negative word-of-mouth intentions

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标题	The effects of harm directions and service recovery strategies on customer forgiveness and negative word-of-mouth intentions 相关领域宽恕口头传述的危害业务心理学服务（商务）客户服务客户保留服务补救营销社会心理学服务质量
网址	http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.07.012
DOI	10.1016/j.jretconser.2015.07.012 doi
求助人	2211 在 2025-10-28 20:13:57 发布自中国，悬赏 10 积分
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