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How can hotels strategically enhance competitive performance? Investigating the dynamic roles and impacts of service attributes on customer satisfaction and dissatisfaction
相关领域
业务 营销 顾客满意度 服务质量 服务（商务） 酒店业 消费者满意度 旅游 竞争优势 客户服务 客户保留 客户宣传 客户关系管理 款待 知识管理 顾客惊喜 过程管理 服务提供商 产业组织 客户对客户 消费者行为
网址
http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2026.104910
DOI
10.1016/j.ijhm.2026.104910 doi
其它 期刊：International Journal of Hospitality Management
作者：Xenia Wong; Hyejo Hailey Shin; Hyekyung Park; Minwoo Lee
出版日期：2027-02-01
求助人
33499083 在 2026-10-22 10:19:43 发布自福建，悬赏 10 积分
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