Are Apologies Always the Best Policy? Apologies for Service Failures Backfire When Consumers Are Not Aware of the Failure

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标题	Are Apologies Always the Best Policy? Apologies for Service Failures Backfire When Consumers Are Not Aware of the Failure 道歉总是最好的策略吗？当消费者没有意识到故障时，为服务故障道歉会适得其反
网址	https://doi.org/10.1093/jcr/ucaf064
DOI	10.1093/jcr/ucaf064 doi
其它	期刊：Journal of Consumer Research 作者：Mason R Jenkins; Paul W Fombelle; Mary Steffel; Bernd Schmitt; Oleg Urminsky; Jeffrey R Parker 出版日期：2025
求助人	恰恰恰在 2025-12-06 13:19:29 发布自河南，悬赏 10 积分
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