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SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.

服务质量 服务质量 质量（理念） 感知 营销 业务 比例（比率） 心理学 服务（商务） 地理 地图学 认识论 哲学 神经科学
作者
A. Parasuraman,Valarie A. Zeithaml,Leonard L. Berry
出处
期刊：Journal of Retailing [Elsevier]
日期：1988-01-01 卷期号：64 (1): 12-40 被引量：6820
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