Library Co-creation via Crowdsourcing

สำนกหอสมด มหาวทยาลยขอนแกน ใชเครองมอ Crowdsourcing ในการรบฟงเสยงผใชบรการ หลกการของ Crowdsourcing คอแทนทจะมอบใหบคคลหรอฝายใดฝายหนงทำการพฒนาอะไรใหมขนมา หรอทำการตดสนใจ แกไขปญหาเรองใดเรองหนง กลบเปดโอกาสใหฝงชนหรอสาธารณชนทวไปไดมโอกาสในการคดการตดสนใจแทน สำนกหอสมดจงนำแนวคดนมาเพอใหผใชบรการมสวนรวมสรางสรรค Content หรอทเรยกวา Co-Creation เปนกลยทธทางการตลาดทเนนการปฏสมพนธ (Interaction) เนนการตดตอสอสารเพอแลกเปลยนความคด ความตองการ ความคดเหนระหวางกน เพอทำใหเกดคณคาเพมในรปแบบของสนคา บรการ หรอประสบการณรวม ดวยการนำแนวคด Framework for Building a Co-creation Capability มาดำเนนการไดแก 1. การรบฟง (Listen) ดวยการใช Crowdsourcing 2. ความผกพน (Engage) ดวยการใหผใชมสวนรวมในการออกแบบบรการ 3. การตอบสนอง (Respond) เพอสรางสรรคบรการใหตรงกบความตองการของผใชบรการและเกดการมสวนรวมของผใชบรการอยางแทจรง สำนกหอสมดเปนหนวยงานแรกทนำเครองมอ Crowdsourcing มาใชในการรบฟงเสยงผใชบรการหองสมดมาอยางตอเนองตงแตป 2558 จนถงปจจบน จากการสอบถามจำนวน 9 ครง มผมารวมตอบจำนวน 7505 ครง ไดแนวคดหรอไอเดยตางๆกวา 206 ไอเดย ไอเดยทผใชบรการมสวนรวมในการเสนอถกนำมาออกแบบบรการหรอแกไขปญหาทเกดขนภายในหองสมดจรง และตรงกบความตองการของ ภายใตบรบทของการดำเนนงานหองสมดทเปนไปไดจรง ซงเปนทสนใจของคณะผศกษาดงานจากหลายแหงทใหความสนใจในรปแบบของการนำ Crowdsourcing มาใชงานทสามารถนำไปปรบใชในงานหองสมดไดงายดาย โดยไมมคาใชจาย และยงเพมภาพลกษณในงานหองสมดใหดทนสมยในมมมองของผใชบรการ