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Customer responses to frontline employee complaining in retail service environments: The role of perceived impropriety

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作者

Jennifer A. Locander,Allyn White,Christopher L. Newman

出处

期刊：Journal of Business Research [Elsevier BV]
日期：2018-12-07 卷期号：107: 315-323 被引量：15

标识

DOI：10.1016/j.jbusres.2018.10.036

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