The Impacts of Information Service Factors of Smart Tourism City on Urban Tourism Experience and Revisit Intention

본 연구는 스마트 관광지 환경에 대하여 서울의 관광지 경쟁력 조사를 통해 관광객의 기억에 남을 만한 관광경험에 영향을 미치는 요인을 조사하고 궁극적으로 관광객 만족도와 재방문 의도를 조사하는 것이다. 본 연구는 기존의 정보 시스템 품질 평가의 다차원 구성 요인을 스마트 관광도시에 적용하도록 재구성하여 관광객의 경험과 만족도에 영향을 주는 요인을 검증하였다. 본 연구의 결과를 요약하면, 첫째, 관광객은 스마트 기술을 통해 개인화된 서비스를 인식했을 때 스마트 관광도시에서의 경험을 더 많이 기억한다는 것을 밝혀냈다. 둘째, 본 연구에서 제시한 스마트 시스템의 보안 및 개인정보 보호 측면은 관광객 기억에 남는 경험에 큰 영향을 미치지 않는다는 것을 밝혀냈다. 마지막으로 세 가지 스마트 정보서비스 기능을 관광지 경쟁력의 상호작용과 함께 분석하였을 때, 개인화된 서비스가 관광지 경쟁력에 영향을 미치지만, 기술적 측면의 접근성과 보안 기능은 영향력이 상호작용하지 않는 것으로 나타났다. 이 연구의 시사점은, 스마트 도시가 스마트 관광도시로서 발전하기 위해서는 개별 관광객의 개인화된 서비스 제공에 초점을 둘 필요가 있다는 점과 스마트 관광도시의 경쟁력은 관광자원과 매력물 또는 관광 콘텐츠와 같은 유·무형 관광 경험과 연관이 있기 때문에 스마트 기술과 더불어 관광 경험을 향상시킬 수 있는 방안이 뒷받침되어야 한다는 점이다. This study investigates the factors of information services that affect the memorable tourism experience of tourists through a survey on the competitiveness of Seoul as a smart tourist destination. It also examines tourist satisfaction and revisit intentions. In this study, the multidimensional components of the existing information system quality evaluation were reconstructed to be applicable to smart tourist destinations, and the factors influencing the experience and satisfaction of tourists were verified. The results of this study are as follows: First, tourists are more likely to remember their experiences in a smart tourist city when they recognize personalized services through smart technology. Second, the security and privacy aspects of the smart system presented in this study do not significantly affect the memorable experience of tourists. Third, the three smart information service functions were analyzed along with the interaction of tourist destination competitiveness. It was found that destination competitiveness and personalized services had an interaction impact, while the interaction effects of destination competitiveness and accessibility/security were not statistically significant. The implications from this study are that information service should be personalized for a smart city, and that the competitiveness of a smart tourist citynecessitates the enhancement of tourism experiences through advancements in smart technology.