Is proactive service always right? The study on the dual influence mechanisms of proactive customer service performance on customer satisfaction

业务 顾客满意度 客户宣传 服务质量 服务(商务) 客户保留 对偶(语法数字) 顾客惊喜 服务水平目标 服务补救 过程管理 营销 客户服务保证 服务提供商 服务设计 文学类 艺术
作者
Dewen Liu,Chunyang Zhou,Yuanzheng Wang,Yifu Wu
出处
期刊:International Journal of Hospitality Management [Elsevier BV]
卷期号:130: 104225-104225 被引量:2
标识
DOI:10.1016/j.ijhm.2025.104225
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