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The dark side of customer co-creation: exploring the consequences of failed co-created services

共同创造业务服务补救服务（商务）镜像顾客满意度服务交付框架客户保留营销结果（博弈论）客户宣传服务提供商服务质量心理学社会心理学经济数理经济学

作者

Sven Heidenreich,Kristina Wittkowski,Matthias Handrich,Tomas Falk

出处

期刊：Journal of the Academy of Marketing Science [Springer Science+Business Media]
日期：2014-05-13 卷期号：43 (3): 279-296 被引量：300

标识

DOI：10.1007/s11747-014-0387-4

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