From service failure to relationship failure: Severity-ordered complaint narratives in public ride-hailing reviews

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作者
Ricardo Teruel-Gutiérrez
出处
期刊:Journal of Retailing and Consumer Services [Elsevier BV]
卷期号:93: 104956-104956
标识
DOI:10.1016/j.jretconser.2026.104956
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